За бажанням всі діючі клієнти хостингу RealHOST можуть підключити комунікацію зі службою техпідтримки та отримання сервісних повідомлень у чаті Telegram.
Щоб підключитись до телеграм-боту:
1. Натісніть у верхньому меню особистого кабінета плашку зі своїм e-mail та у меню, що розгорнеться, оберіть вкладку "Telegram".
2. Позначте галочкою позиції з варіантами бажаної для вас комунікації через телеграм-бот.
3. На екрані з'явиться код, який потрібно скопіювати та ввести в Чаті Підтримки (посилання на нього розташоване нижче).
Зверніть увагу!
- Коли обираєте опцію "Хочу отримувати повідомлення щодо послуг хостингу у телеграм-боті", ви будете отримувати в чаті автоматичні сповіщення щодо послуг хостингу (активація, закінчення терміну дії сервісів, тощо). Копії таких повідомлень, як і раніше, будуть надходити й на контактний e-mail.
- Коли ви обираєте опцію "Хочу отримувати техпідтримку у телеграм-боті RealHOST", цей чат в телеграмі стане вашим основним місцем комунікації зі службою техпідтримки - ви будете створювати запити та отримувати відповіді на них саме тут.
- Усі активні на момент підключення Telegram-чату тікети будуть закриті та доступні в архіві запитів для перегляду. Натомість, у центрі підтримки в особистому кабінеті буде відкрито новий тікет, де для зручності буде зберігатися вся історія вашого спілкування у телеграм-чаті. Через центр підтримки писати запити у цей тікет буде неможливо, він створюється як копія телеграм-спілкування і доступний лише для вашого перегляду.
4. Дотримуйтесь інструкцій та підключайтесь до техпідтримки у Телеграмі.
5. Готово! Раді спілкуванню з вами у Telegram-чаті!
В разі якщо ви захочете відключити телеграм-чат RealHOST та повернутися до спілкування через тікетну систему в особистому кабінеті, вам необхідно у випадаючому списку біля вашого e-mail обрати вкладення "Telegram", зняти відмітку та зберегти зміни.
