По желанию все действующие клиенты хостинга RealHOST могут подключить коммуникацию со службой техподдержки и получение сервисных сообщений в чате Telegram.
Чтобы подключиться к телеграм-боту:
1. Нажмите в верхнем меню личного кабинета плашку со своим e-mail и в развернувшемся меню выберите вкладку "Telegram".
2. Отметьте галочкой позиции с вариантами коммуникации через телеграм-бот.
3. На экране появится код, который нужно скопировать и ввести в Чате Поддержки (ссылка на него расположена ниже).
Обратите внимание!
- Когда выбираете опцию "Хочу получать уведомления об услугах хостинга в телеграм-боте", вы будете получать в чате автоматические уведомления об услугах хостинга (активация, окончание срока действия сервисов и т.д.). Копии таких сообщений, как и раньше, будут приходить и на контактный e-mail.
- Когда вы выбираете опцию "Хочу получать техподдержку в телеграм-боте RealHOST", этот чат в телеграмме станет вашим основным местом коммуникации со службой техподдержки - вы будете создавать запросы и получать ответы на них именно здесь.
- Все активные на момент подключения Telegram-чата тикеты будут закрыты и доступны в архиве запросов для просмотра. Также в центре поддержки в личном кабинете будет открыт новый тикет, где для удобства будет храниться вся история вашего общения в телеграм-чате. Через центр поддержки писать запросы в этот тикет будет невозможно, он создается как копия телеграмм-общения и доступен только для просмотра.
4. Следуйте инструкциям и подключайтесь к техподдержке в Телеграмме.
5. Готово! Рады общению с вами в Telegram-чате!
В случае если вы захотите отключить телеграм-чат RealHOST и вернуться к общению через тикетную систему в личном кабинете, вам необходимо в выпадающем списке возле вашего e-mail выбрать вложение "Telegram", снять отметку и сохранить изменения.
